Cette formation est conçue pour développer sa capacité à répondre aux incivilités, à l’agressivité et la violence.
Comprendre les origines possibles des incivilités, de l’agressivité, de la violence et agir en restant stable émotionnellement. Ce stage permettra aux participants de s’entraîner, au travers d’exercices et de mises en situation, à accueillir et gérer les personnes dans des contextes relationnels difficiles, et à gérer l’agressivité tout en se préservant. Des mises en situation et des feed backs individuels seront proposés dans une ambiance bienveillante favorisant la prise de recul et l’envie de rétablir une communication positive.
Mieux comprendre l’origine et les circonstances de l’incivilité, de l’agressivité et de la violence
Faire face à des situations d’agressivité et de violence
Prendre du recul et acquérir des outils pour aider à mieux contrôler ses émotions
Rétablir une communication positive
Alternance de théorie et de pratique
Mises en situations
Jeux pédagogiques
Jeux de rôles
Partage d’expériences
Dynamique de groupe et bienveillance
Toute personne ayant à faire face à des situations d’incivilité
De 1 à 12 personnes
2 journées consécutives + 1 journée quelques semaines suivantes
Evaluation et satisfaction par questionnaire
Feedback à chaud à l’oral
Vous êtes interéssé(e) ?